Tendances D'opinion
Trois secondes. C’est parfois le temps qu’il faut à un client pour décider s’il revient ou s’il part définitivement chez un concurrent. La relation client, ce n’est pas un département RH ou un formulaire de réclamation : c’est l’ensemble des interactions qu’une entreprise construit, entretient et répare avec ses clients, du premier contact jusqu’à l’après-vente. … Lire la suite
Le mot vlog circule partout sur YouTube, TikTok et les réseaux sociaux — mais sa définition reste floue pour beaucoup. Est-ce simplement une vidéo filmée avec son téléphone ? Un journal intime en ligne ? Une émission d’un genre nouveau ? La réponse est un peu de tout ça, et comprendre ce que le terme … Lire la suite
Chercher une vidéo libre de droit gratuite sans passer deux heures à lire des CGU incompréhensibles, c’est l’objectif de beaucoup de créateurs, marketeurs et journalistes. Sauf qu’entre les licences floues, les watermarks discrets et les sites qui se disent « gratuits » jusqu’au moment du téléchargement… le terrain est miné. Bonne nouvelle : il existe … Lire la suite
Publier pour publier ne sert à rien. Des milliers d’entreprises dépensent du temps et de l’argent sur Instagram, LinkedIn ou TikTok sans jamais voir de retour mesurable — parce qu’elles confondent présence et stratégie. Le social media marketing, c’est autre chose : un système délibéré pour atteindre une audience précise, construire une relation, et convertir … Lire la suite
Un teaser, ça aguiche. C’est exactement son rôle — et son étymologie le dit clairement. Emprunté à l’anglais to tease, qui signifie « taquiner » ou « faire languir », ce mot est entré dans la langue française par le biais de la publicité, du cinéma et du marketing numérique. On le trouve désormais dans … Lire la suite
Un questionnaire de satisfaction mal construit, c’est pire que pas de questionnaire du tout. Les clients répondent par politesse, cochent « satisfait » sans réfléchir, et les résultats finissent dans un tableur qu’on n’ouvre plus. Le problème vient rarement des réponses — il vient des questions posées en amont. Construire un bon questionnaire de satisfaction … Lire la suite
Une enquête de satisfaction, c’est simple à lancer — et redoutablement facile à rater. Quelques questions floues, un mauvais timing d’envoi, un taux de réponse de 4 % : le résultat finit dans un tableur que personne ne rouvre. Pourtant, quand elle est bien conçue, une enquête de satisfaction devient l’un des outils les plus … Lire la suite
Chaque matin, les directeurs de programmes des grandes chaînes françaises consultent les mêmes chiffres avec une légère fébrilité : les résultats d’audience de la veille. Ces données viennent d’un système de sondage télévisuel que peu de téléspectateurs connaissent réellement, alors qu’il gouverne les grilles, les budgets et parfois même la survie d’une émission. Derrière le … Lire la suite
Répondre à des sondages depuis son canapé pour gagner quelques euros — l’idée fait sourire, mais des millions de Français le font chaque mois. En France, le marché des panels de consommateurs représente plusieurs dizaines de millions d’euros annuels, et les plateformes se battent pour recruter des répondants actifs. Résultat : certaines applications de sondage … Lire la suite
Lancer un nouveau produit sans en sonder le marché, c’est un peu comme naviguer à l’aveugle. On espère atteindre le bon port, mais les risques de s’échouer sont élevés. Chaque année, des milliers de produits échouent, non pas par manque d’innovation, mais parce qu’ils n’ont pas su résonner avec les attentes réelles des consommateurs. C’est … Lire la suite